服务产生价值

发布时间:2018.06.10 15:44作者:上海-杨佳妍

随着市场的不断变化,业务模式也需随之进行相应的调整,在服务与营销、营销思维与配合策略、客户开发与个人互联网营销以及客户面谈等对营销方式产生了新的挑战,基于此,大企培训内部掀起了新一轮的学习风暴,就以上问题进行了精彩的分享分享嘉宾身经百战,分享内容满满干货,每个人都受益匪浅。

 

一、服务客户前的准备

1、着装得体、口气清新、保持热情和笑容

2、资料携带:公司介绍、瞭望者、产品单页、当月的课程表总览

3、中层t-s测评报告

4、超级经理人转化手册

5、直聘精英打印版、招聘小贴士

6、企业文化白皮书、销售宝典、营销管理一本通、新人培训手册

二、新客户的开发成本远远大于老客户的维护成本

1、销售人员切忌成交之日就是断交之时

2、积极主动的协助客户解决问题

3、多关注客户的日常生活

4、保持不断联络

三、服务的三大纬度

高层:解决经营、管理困惑为主

中层:中层转化、学习交流为主

基层:借助经理&自己的资源进行服务

四、客户服务的方式

自己去客户公司分享、客户来公司与高管交流、高层去客户公司交流、课程试听

、客户服务分享的主题

1、个人成长类、中层管理类、销售打造类、个性化服务


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