《企业管理的思想拐点——从还原论到系统论》

发布时间:2018.01.20 10:21作者:王翔

老师简介

流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师

中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师

国际流程教父经典作《流程圣经》中文译者

上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师

二十多年技术/市场/业务发展管理经历,加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验,为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。


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课程研究方向

绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训

授课风格

王老师的授课结合中外企业实际案例,以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解,给学员切实的管理体会和领悟,启发学员多角度思考,并有效应用于实际的工作环境及实践中,提升学员的工作成效。

主讲课程

《战略流程管理》&《战略制定与落地实务》

《流程绩效管理》

《流程改进与管理方法论》

《企业运营管理与流程管理》

 

什么是系统论

系统论是相对还原论而言的。还原论,一般认为发端于笛卡尔的著作《谈谈方法》。该书阐明了笛卡尔认识事物的方法,那就是我们所熟悉的分解、分析的方法,即:如果我们对一个事物无从了解,就可将其分为若干部分来分别了解;如果对各部分还不了解,那么就将部分为更小的部分,直到分解得足够细小,使我们一眼就能洞察为止。

还原论的问题在于:

1、 世界无限可分,即便分解到粒子层面,也不敢妄称“一眼就能洞察”。

2、 整体一旦分解,有可能出现功能的消失、关联的消失,导致整体的消失;

所以,在20世纪50年代出现了系统论。

系统论认为,对宇宙和自然的认识,不是单靠还原论和分析法,把一切物质还原为分子、原子,甚至粒子和夸克所能济事的,而是要整体地去了解宇宙场中各系统之相互关系与相互作用。宇宙现象不是单靠微观所可明瞭的,更需透过宏观去看其“整体统一”性。

基于还原论的管理思想误区

2004年某贺岁片中的一句话,“21世纪什么最贵?人才!”启动了我国十余年的企业人才培养运动。

由这句话,企业家们引申出了若干21世纪管理金句:

●“21世纪企业的竞争,就是人才的竞争!”

●“企业的问题,根本上就是‘人’的问题!”

●“‘企’字怎么写?无人即是‘止’!”

●“有了人才,企业一切都不是问题!”

13年来的实践,验证了什么呢?民营企业家们发现,“高薪从外企挖来的空降兵们,其能力与业绩与高薪酬相比差距过大!”经探究后,民营企业家普遍认为,原因在于空降兵的沟通有问题,他们一般智商和能力没问题,问题在于情商。于是又有了新的金句:“企业呼唤双高人才:智商高且情商高!”

遗憾的是,双高人才往往响应政府号召去“双创”了。为什么空降兵在原企业是条龙,来到你的企业就变成虫了呢?中国有句古话叫“龙困浅滩遭虾戏”,企业家们是否应该反思反思,自己的企业是“海”还是“滩”?除了强调人才,你的企业是否具备“铁打的营盘流水的兵”的系统力?作为企业主帅,你有没有“韩信带兵,多多益善”的管理自信?

企业管理单单强调“人”的作用,会有什么问题?问题就在于它是持还原论来看企业的,习惯性地认为企业是由人“算术求和”而成的,只要确保每个人很棒,企业自然就棒。

如何系统地看企业

人民东方出版传媒的新书《九系统组织》就是一部国际著名的、基于系统论的企业管理名著。它开篇给出了“企业系统模型”,将企业外部环境分为九大系统;将企业内部分为九大子系统。内部九大子系统互相关联、勾稽,形成有机的“耗散结构”,与外部环境九系统形成动态耗散关系,从而实现企业的生存与发展。

 

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该模型中,业务流程作为企业内部九系统中承上启下的子系统,为企业成其为系统起到了重大关键作用。

从流程的角度看企业,企业就是各个部门、各个人之间的有机关联体。割裂流程,而强调部门、强调人,就是无视企业的涌现性、无视企业的系统性。而流程的外延,就是行业的价值链与供应链。

企业是通过价值链与供应链来实现与外部环境九系统实施耗散交互的。作为价值链、供应链落在企业中的片段——流程,自然就是企业成其为系统的核心载体。

由此,我们就更加不能用还原论、分类学的方法将流程分类、肢解。遗憾的是,我国现今业界还有大量的流程管理方法是基于还原论的。这些方法将流程肢解到部门内、甚至肢解到岗位级,使碎片化、零碎化。将活的、动态的流程、将子在川上曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”的流程分门别类地放到中药柜似的小抽屉里,美其名曰“流程管理”。如此这般的所谓流程管理最多可称为“流程库存管理”、“流程文档管理”吧!

一直以来,我们太习惯于还原论了。该是用系统论认识企业、管理企业、管理流程的时候了!


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