上海培训机构企业管理:解读你的企业管理短板

发布时间:2019.11.29 09:54作者:大企培训

  企业员工管理不达预期?那是你还不了解企业的短板,接下来,本文将向您展示上海培训机构企业管理:解读你的企业管理短板:


  企业短板制定和优化组织流程的四个关键点。


  培训机构企业管理如何建立和优化组织过程的四个关键点


  如何建立我们的企业建设过程,如何优化我们的企业建设过程呢?我们要提出四个要点:


  1、流程构建基于奋斗者为本-培训机构企业管理


  以客户为中心,而不是以所有者为中心。过程的构建和任何规章制度的引入都必须是为了保证优秀员工的利益,而不可能保证所有人的利益。许多企业谈以人为本,当然没有错,但是要记住,努力的是人,而不是所有人,我们要保护的是优秀员工的利益。


  2、该流程将职位而非部门联系在一起-培训机构企业管理


  当许多企业进行流程构建和流程梳理时,这一点尤为突出。大多数时候,当我们制定流程时,我们认为这个部门应该做什么?那个部门应该做什么?事实上,这是一项职能责任,也是该部门职能责任应当规范的内容。


  这个过程是所有有效活动的纽带。真正的过程设计实际上将有效的活动联系起来。这项活动包括工厂里每一个有产品和流动物品的岗位。需要怎么做?它链接的是职位,而不是部门,不是这个部门做什么和那个部门做什么。但是哪个帖子应该做什么呢?


  例如,采购部什么时候购买的材料,它买了多少,购买的材料失败了吗?如果您的流程将部门而不是职位联系在一起,那么物料情况可能只有采购部门自己知道,因为部门是中心,这通常会导致部门之间的流程无法集成和共享。如果您的流程将工作联系起来会怎么样?然后,根据PMC部门的物料需求计划,确定采购部门购买的物料数量。采购的材料是否合格将受到仓库、财务部等岗位相关人员的限制,避免“孤岛”过程。


  因此,请记住,流程链接的是职位,而不是部门。


  3、过程构建的目的是服务,而不是控制-培训机构企业管理


  许多企业在制定和优化流程时,出发点是如何通过流程标准化来控制问题。从现在开始,请记住过程建立和优化的目的是服务而不是控制,利他主义而不是利己主义。


  例如,你会理解,例如,财务流程,客户投诉流程。我见过100多家企业的这两个过程,最后得出结论,它们都犯了一个共同的错误:第一个目的是控制而不是服务。


  许多企业的财务程序规定了如何申请资金、如何批准以及向谁批准何种资金超过何种金额。事实上,财务程序的目的应该是使需要申请资金的部门在避免企业财务风险的前提下成功申请资金。然而,我从许多企业的财务申请过程中看到,他们的目的不是让每个人都成功地申请到资金,而是创造许多沟、沟、脊,让每个人都申请不到资金。


  这笔钱花得太多了吗?问题是,你是从财务控制的价值方面还是从公司整体运营的价值方面来看待它?如果你考虑财务控制的价值,当然最好是为企业妥善保管资金。但是你对整体价值有什么看法?你是否在保持资金充裕的同时扼杀了各个部门(如研发部门和营销部门)的创造力,以及你是否扼杀了许多因资金不及时到位而失去的商业机会?从财务控制的价值来看,也许有些钱在我们的企业里花得更多。但事实上?最终,受益的是企业。就像华为要求IBM做咨询一样,从表面上看,每小时300到600美元的咨询费每年要花费数亿美元。在这个时候,从短期来看,你似乎是不经济和不值得的,但从长期来看,华为的结果,正如我们现在看到的,证明任宗当时的决定是正确的。


  另一个例子是企业的客户投诉流程。客户投诉流程的目的是什么?它以客户为中心,其目的是让客户投诉得到成功解决。然而,许多企业开发的客户投诉流程有两个目的:


  第一个目的是区分各部门的职责。例如,当企业收到客户的投诉时,必须先将产品邮寄给公司,或者拍一张照片并发送给业务部门,业务部门再将产品发送给质检部门。检验结束后,质量部将进行系统分析,并说明是在运输、生产过程中造成的,还是客户使用不当造成的。


  第二个目的是:客户投诉过程已经成为一个使客户投诉不成功的过程。当我自己购买产品时,也遇到了这样的问题。我认为投诉过程太长太麻烦了。算了,我不会抱怨的!这是因为成功客户投诉的成本远远高于我参与客户投诉流程的成本。但是我会记得下次,我绝对不会再买你们的产品了。


  你看,无论是金融监管还是客户投诉流程,我举这两个例子来说明我们流程构建和优化的目的必须是以客户为中心,服务而不是控制。如果我们现在谈论过程构建,我们仍然在思考如何通过过程进行控制,那么你的过程肯定是不合格的,当然不是过程构建和优化的初衷。


  4、局部链接的总体设计-培训机构企业管理


  总体设计是什么?让我们从以下问题开始。以R&D进程为例,R&D部门作为一个整体应该从什么开始?从哪里?


  有人会说,从市场、从客户需求、从产品生产到现在;有人还说,从企业下达的指令开始,从向客户交付商品开始;那些能够进一步拓展思路的人会说,直到客户使用它,最终客户不会抱怨。


  产品设计的前端是什么?如果我们只说这是客户的需求,那么我们今天就没有车了。因为它们都是车厢,所以顾客的要求是车轮应该更大,座位应该更舒适.不会有苹果手机,因为客户的需求是基于现有的技术和产品知识。如果我们将研发过程扩展到市场研究,然后扩展到我们的技术创新,你认为此时我们会有更大的突破吗?我们不仅会满足客户的需求,还会经常指导他们的需求,甚至创造他们的需求。


  后端呢?我们都认为这个过程的后端是大规模生产,也就是说,我只是把货物交给了客户。我的研发够好吗?但事实上不是。在研究整个价值链时,你有没有考虑过可口可乐最终决定为废塑料建立一个回收和加工基地?


  事实上,产品研发部门的最后一步应该是你设计的产品。它的生命周期的终点不仅是产品的大规模生产,不仅是没有顾客的抱怨,而且是顾客对产品的持续使用,直到它不再使用。


  这是我们在进行过程设计和优化时需要打破的第一个认知。你需要有一个完整的设计。什么是整体?你从头到尾都注意这个过程了吗?你从头到尾都是从整体的价值来设计这个过程的吗?


  有疑问可以联系客服解答。


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