部门管理人怎样做好员工培训?

发布时间:2020.03.26 17:56作者:大企培训

  部门管理人怎样做好员工培训?部门管理人每月要设置两次新员工培训(不包括新员工培训)、培训主题和内容,但必须对工作有帮助,当前在职的员工必须审查工作和客户服务工作,然后勉强应对一个月(通信技能和时间管理培训)。下一步真的不知道该怎么办?与员工一起调查后,对多人的培训没有想法或要求,主要是想听听各部门相关技能的培训,该怎么办?


  以训练为目的,当然不好。因为那件事就像完成任务一样。训练结束后,谁知道,没有人想改变自己的行为,最终回到了老路上。用旧方法做新工作仍然效率低下。而且,训练结束后就可以了。


部门管理怎样做好员工培训?.jpg


  除非你直接投入工作,否则你永远不会知道发生了什么问题!


  许多上司听了下属的报告,听完报告后认为自己掌握了整个局面,或者下属为了取得成绩满分,想为了报告他的工作,以达到成绩满分。只要连锁向下属提问,不经过自己的私人验证,就能得到事实的真面目。所以我提议的是去工作找问题,思考问题,分析各方面的原因,找出问题的根源。我们可以从以下层面思考:


  业务运营的效率如何?业务规模大后出现的大规模并发情况下,我们队有应急方案吗?服务质量下降了吗?公司内部的消费如何保持在可接受的水平?


  站在客户需求满足的角度,我们现在在做的工作日,有改进的馀地吗?顾客对我们哪一个不满意?这里面有钻透的漏洞,不是公司白白浪费钱吗?如何提高转换率?


  在当前过程中是否有未复盖的客户?为什么他们的“特殊”要求现在不在我们安装的服务流程中?是因为业务形式不同吗?我们想为这种类型的客户而战吗?如果不打架,下一回合的利润增长点在哪里?那么,为了抢占市场份额,需要做出哪些变化,包括支持哪些类型的资源?


  除了自己调查的下属报告的信息外,我们的上司还有什么战略安排?


  我们必须与上司沟通,向上司咨询新的业务方向是否有变化。我们朝哪个方向走,朝这个方向调查你自己的被动信息,你应该采取什么改革措施?整个方案怎么样?开始变革最迫切和最重要的是什么?你的下属打算进行什么培训来改变他们的想法和行为?


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